COMPETÊNCIA

Customer Experience

Customer Experience tem se tornado um tema recorrente e uma prioridade na pauta de muitas organizações. Entender as necessidades do cliente, minimizar os atritos e criar uma experiência excelente em todos os pontos de contato tornaram-se fatores chave de sucesso para as empresas que buscam se diferenciar.

Nosso modelo combina a excelência da experiência do cliente com o aumento de receita e eficiência de custos, apoiado por soluções digitais. Atuando desde o desenho da jornada do cliente, implantação de pesquisas, análise de dados e da máquina de causa raiz dos motivos ofensores, até a estruturação de uma governança para garantir a melhoria contínua e apoiar a disseminação da cultura interna de centralidade no cliente na organização.

Resultados que nossos clientes atingiram

até 40%

de melhoria na satisfação das jornadas

50%

de redução da taxa de churn (perda de clientes)

35%

de redução média da taxa de contato no atendimento humano

10%-15%

de redução dos custos de servir

Transforme a sua organização através de um modelo de Customer Experience eficiente e sustentável, impactando de maneira efetiva a satisfação do seu cliente e refletindo em melhores resultados financeiros para a empresa

Estruturação de Pesquisas e Indicadores
Mensure a experiência do cliente através de pesquisas e indicadores (Key Performance Indicators e Customer Performance Indicators) de maneira a auxiliar na identificação e priorização dos principais pontos de dor para construção de uma experiência de excelência.
Modelo de Governança e Máquina insights e Causa Raiz
Engaje toda a sua organização para identificar a causa raiz dos motivos ofensores da experiência dos seus clientes e atue no endereçamento de planos de ação focados em novas soluções e minimização dos atritos.
Excelência em Atendimento ao Cliente
Garanta maior eficiência no atendimento e potencialize a satisfação do cliente.
Customer Analytics
Entenda o seu cliente, suas preferências, comportamentos e necessidades, criando diferenciação competitiva através do Customer Analytics.
Customer Success
Aperfeiçoe cada vez mais a relação com o seu cliente, garantindo que ele consiga alcançar o melhor resultado possível com o seu produto ou solução adquirida.

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