Portal de Chamados

A gestão do relacionamento com clientes internos e fornecedores é um dos grandes pilares das áreas corporativas e prestadoras de serviços, tais como Centros de Serviços Compartilhados, Suprimentos, RH etc. A comunicação com os requisitantes muitas vezes é feita por telefone ou e-mail, o que torna impossível o rastreamento e gestão das demandas.

O Portal de Chamados Visagio, já implantado em diversas empresas, permite o registro e acompanhamento das demandas pelos gestores e áreas requisitantes, dando transparência dos prazos e SLAs de atendimento. Para isso, conta com diversos recursos:

◾ Parametrização Flexível de Workflows: Criação de processos de forma simples e rápida, com a construção de formulários, status, papéis e responsabilidades

◾ Alçadas de Aprovação: Fluxos de aprovação baseados em regras tais como faixa de valor, área demandante etc.

◾ Histórico de Alterações: Todas as interações com o chamado ficam disponíveis para consulta, garantindo o rastreamento das ações tomadas

◾ Acompanhamento dos SLAs: Visibilidade em tempo real do cumprimento do prazo de atendimento de cada chamado, bem como dos níveis de serviço acordados com cada entidade

◾ Roteamento de Chamados: Direcionamento automático dos chamados aos analistas responsáveis, garantindo o balanceamento dos recursos

◾ Flexibilidade: A ferramenta é totalmente customizável, permitindo alterações na interface com o usuário e a criação de regras e controles não existentes

 

 

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